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Política de Troca e Devolução
Na Zoomer Shop, garantimos aos nossos clientes o direito de troca e devolução conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, apresentamos as condições e procedimentos para realizar uma troca ou devolução.
Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito é válido para compras feitas online, proporcionando segurança em suas compras conosco.
Condições para Troca e Devolução
A troca ou devolução só será aceita nas seguintes condições:
- Produto em sua embalagem original: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais inclusos.
- Produto com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a troca ou devolução será realizada sem custo adicional.
- Produto Divergente: Se você receber um produto diferente do solicitado, poderá solicitar a troca imediata sem custos.
Processo de Troca e Devolução
- Entre em contato conosco pelo e-mail contato@zoomer-shop.com ou pelo WhatsApp +55 47 99989-1140 informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Após a solicitação, nossa equipe enviará um código de postagem para que você possa devolver o produto sem qualquer custo.
- Leve o produto devidamente embalado até uma agência dos Correios e informe o código de postagem fornecido.
- Após recebermos o produto e realizarmos a análise (que pode levar até 5 dias úteis), entraremos em contato para informar sobre o andamento da troca ou devolução.
Reenvio do Produto
O reenvio do novo produto, em caso de troca, será feito sem custo adicional para o cliente. Assim que a análise for concluída e aprovada, você receberá um novo código de rastreamento para acompanhar o envio do produto trocado.
Estorno ou Reembolso
Se optar pela devolução e reembolso, os valores serão processados de acordo com o método de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno será efetuado na fatura do cartão utilizado na compra e poderá levar até 2 faturas para constar no extrato, dependendo da administradora do cartão.
- Boleto Bancário: O valor será reembolsado via depósito bancário em até 10 dias úteis, após a aprovação da devolução.
Exceções
Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito ou divergência no pedido.
Dúvidas ou maiores informações:
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
E-mail: contato@zoomer-shop.com
WhatsApp: +55 47 99989-1140
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta: 9:00 às 22:00 h
Razão Social: GEORGIA PRA BORGES
CPF: 027.713.459-51